Outlook som personligt säljstöd

Kontakthantering och säljstöd

Kontakthantering handlar om att hålla reda på kontaktinformation om era kunder på ett systematiskt sätt, så att det är lätt att ständigt uppdaterad information och söka bland den. Säljstöd handlar om att till kontakthantering även systematiskt hålla reda på de (sälj)relationer (aktiviteter och information) ni har med kunderna.

Outlook

Microsoft Outlook är ett idealiskt verktyg för att på ett enkelt sätt hålla reda på era kontakter och aktiviteter. Det finns i grundutförande inget sätt att effektivt dela på information i Outlook. Därför går det inte att effektivt använda Outlook för lite större organisationer. Men för det lilla företaget och den enskilde säljaren fungerar det utmärkt.

Informationsobjekt

De olika informationsobjekt i Outlook som vi använder oss utav är:

• Kontakter – säljstödssystem utgår oftast från kontakter, eftersom det ytterst handlar om att någon person ska besluta sig för att köpa något av er.
   
• Mail (e-post) – mycket av kundrelationerna idag görs via e-post, så både den inkommande liksom utgående e-posten innehåller mycket information av värde.
   
• Kalender – den personliga kontakten med kunder är av yttersta vikt i säljrelationer. Kommande och genomförda möten samlas i kalendern.
   
• Uppgifter – att hålla det ni lovat mot kunder och göra det i tid är a och o för att skapa och bibehålla kunders förtroende för er. Uppgiftslistan hjälper er med detta.
   
• Journal – med hjälp av journalobjekt kan ni göra enkla textnoteringar, kopiera in bilder och formaterad text eller bifoga, länka in hela dokument.
   

Utgå från kontakter

Utgå alltid från kontakterna när ni gör aktiviteter mot kund – e-post, mötesbokningar, noteringar, dokument mm. Högerklicka på den kontakt som aktiviteten gäller och välj sedan ur menyn den aktivitet ni vill göra.

På detta sätt länkas aktiviteten till kontaktpersonen.

Använd aktivitetslistan

För att senare granska alla de aktiviteter som ni gjort mot en viss kontakt, öppna kontaktkortet och välj fliken "Aktiviteter". Då listas alla aktiviteter som är länkade mot kontakten. På så vis får ni en historik och översikt på er kundrelation med kontakten.

Dela information

Outlook är i grunden ett personligt verktyg och stöder inte effektiv informationsdelning. Vår kommande produkt Outlook Sales är baserad på Outlooks enkla och välkända gränssnitt, men utgår från grund på informationsdelning. Utöver detta tillkommer flera smarta funktioner för effektivt säljstöd för företag och organisationer.

>> Klicka här för att läsa mer om Outlook Sales

Denna artikel finns även som ett mer utförligt dokument som ni kan ladda ner:

• Outlook som personlig kontakthantering och säljstöd (212k)

Vänligen kontakta oss för mer information om våra lösningar och tjänster.